Las mejores alternativas a Help Scout
Puede que Help Scout no te encaje: por precio, por una función que echas en falta o porque prefieres otro modelo de pago. Estas son las alternativas más cercanas del catálogo, ordenadas por valoración, con el análisis de cada una.
Por qué buscar una alternativa a Help Scout
Help Scout lleva desde 2011 vendiendo lo mismo con criterio: una bandeja compartida que el cliente recibe como un correo normal, con base de conocimiento y widget de chat. Su agente de IA, AI Answers, resuelve sesiones de chat por 0,75 dólares cada una, y ahí está el límite que casi nadie cuenta, porque solo funciona dentro del widget y no toca el correo. Capterra la puntúa 4,6 sobre unas 226 reseñas con la facilidad de uso en 4,7, y la queja constante son los informes. El precio de 25 dólares que enseña la página es el anual: a mes vendido son 30.
Lo que sus propios usuarios repiten en el barrido del 4 de agosto de 2026:
- El agente de IA vive solo en el widget de chat de la web y en el móvil: los correos de soporte no los resuelve nadie más que tu equipo (tema fuerte)
- Se cobra por resolución, de modo que la factura sube cuanto mejor funciona, y el tope de gasto configurable apaga el agente al alcanzarlo en vez de limitarlo (tema fuerte)
- Los informes y la analítica se quedan cortos, y es la pega que más se repite entre las reseñas verificadas junto con la irregularidad de la aplicación móvil (tema fuerte)
- El precio que enseña la página es el de compromiso anual y el interruptor viene puesto ahí sin avisar, así que un presupuesto hecho mes a mes se queda corto (tema presente)
- Los agregadores siguen publicando el modelo antiguo por contactos atendidos, así que comparar precios con esas fichas es comparar con un producto que ya no se vende (tema presente)
Mejores alternativas a Help Scout
Chat con IA que resuelve las preguntas repetidas de tu tienda sin agente humano.
Helpdesk con agente de IA para tiendas Shopify: resuelve tickets y ejecuta reembolsos desde el propio ticket.
Qué dice internet de cada alternativa
Tidio 3.6/5 · Gratis + desde 24,17 $
El agente Lyro sigue resolviendo consultas de verdad, lo que sostiene su 4,8 sobre 5 en más de 1.200 reseñas de la tienda de Shopify. Pero este barrido confirma con datos crudos lo que antes era solo sospecha: el precio real del plan Starter es 29 dólares al mes, no los 24,17 que se enseñan por defecto, que son el promedio si se paga en anual, y Lyro por su cuenta ronda los 39. Ninguno de los dos números aparece impreso en la página, solo dentro de su configuración técnica. Reseñas de Capterra de 2025 documentan facturas que pasan de 29 a 104 dólares y de 25 a 120 en un solo mes.
Dónde gana: Puesta en marcha en minutos sin equipo técnico, que es lo que más repiten los negocios pequeños Dónde flojea: El coste se dispara con el volumen, y ahora con ejemplos concretos: reseñas de Capterra documentan facturas que pasan de 29 a 104 dólares y de 25 a 120 en un solo mes
Gorgias 3.3/5 · Prueba gratuita · desde 10 $
El agente sigue resolviendo tickets de verdad y hay clientes que llevan hasta cinco años pagando la suscripción, pero el escaparate no ha cambiado: la tarjeta del plan de entrada sigue cargando con el conmutador de IA encendido, así que el titular que se ve son 40 dólares cuando la suscripción de helpdesk son 10. Esta semana se ha vuelto a comprobar cifra por cifra en el JSON-LD y en los datos de la propia tarjeta, y el precio de entrada no ha cambiado. También sigue el mismo desajuste entre la página de precios, que dice que cada interacción de IA se cobra también como ticket, y el blog oficial, que dice lo contrario. El soporte sigue siendo la queja más citada de las últimas semanas, sin ninguna novedad corroborada que mueva la foto.
Dónde gana: El agente de IA ejecuta reembolsos y ediciones de pedido directamente desde el ticket, no solo responde, algo que varios comerciantes distintos siguen confirmando en la Shopify App Store Dónde flojea: El soporte sigue siendo la queja más repetida de las últimas semanas: no hay chat en vivo para clientes y las respuestas por correo tardan hasta 48 horas, y este barrido no encuentra ninguna señal de que haya cambiado
Tabla comparativa
| Herramienta | Precio | Prueba gratis | Plataformas | Valoración | Enlace |
|---|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Gratis + desde 25 $ | Sí | Web, iOS, Android | VisitarHelp Scout (se abre en pestaña nueva) | |
| Tidio | Gratis + desde 24,17 $ | Sí | Web | VisitarTidio (se abre en pestaña nueva) | |
| Gorgias | Prueba gratuita · desde 10 $ | Sí | Web | VisitarGorgias (se abre en pestaña nueva) |
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