Las mejores alternativas a Tidio
Puede que Tidio no te encaje: por precio, por una función que echas en falta o porque prefieres otro modelo de pago. Estas son las alternativas más cercanas del catálogo, ordenadas por valoración, con el análisis de cada una.
Por qué buscar una alternativa a Tidio
El agente Lyro sigue resolviendo consultas de verdad, lo que sostiene su 4,8 sobre 5 en más de 1.200 reseñas de la tienda de Shopify. Pero este barrido confirma con datos crudos lo que antes era solo sospecha: el precio real del plan Starter es 29 dólares al mes, no los 24,17 que se enseñan por defecto, que son el promedio si se paga en anual, y Lyro por su cuenta ronda los 39. Ninguno de los dos números aparece impreso en la página, solo dentro de su configuración técnica. Reseñas de Capterra de 2025 documentan facturas que pasan de 29 a 104 dólares y de 25 a 120 en un solo mes.
Lo que sus propios usuarios repiten en el barrido del 5 de agosto de 2026:
- El coste se dispara con el volumen, y ahora con ejemplos concretos: reseñas de Capterra documentan facturas que pasan de 29 a 104 dólares y de 25 a 120 en un solo mes (tema fuerte)
- Lyro se factura aparte del plan de chat: el dato interno de la propia página, no impreso como texto, sitúa el precio mensual real en unos 39 dólares frente a los 32,50 que se enseñan en anual (tema fuerte)
- Es difícil saber qué se va a pagar: varias voces describen la estructura de precios como confusa y repartida entre plan, flujos y conversaciones de IA (tema fuerte)
- El soporte no llega a persona con facilidad: reseñas de 2025 documentan reuniones de incorporación canceladas sin explicación, además del agente automático como primera y última línea (tema fuerte)
- Se confirma técnicamente que la cifra de entrada, 24,17 dólares, es el promedio del pago anual: el dato crudo de la página guarda el precio mensual real, 29 dólares, solo en su configuración interna, nunca como texto visible (tema presente)
Mejores alternativas a Tidio
Plataforma de soporte cuyo agente de IA, Fin, cierra conversaciones por chat, correo y teléfono y se cobra por cada resultado.
Bandeja compartida francesa con tarifa plana por espacio de trabajo, conversaciones humanas ilimitadas y un agente de IA con saldo mensual.
Bandeja compartida y base de conocimiento con un agente de IA que resuelve el chat de la web y se cobra por resolución.
Helpdesk con agente de IA para tiendas Shopify: resuelve tickets y ejecuta reembolsos desde el propio ticket.
Qué dice internet de cada alternativa
Intercom 3.9/5 · Prueba gratuita · desde 29 $
Intercom es la plataforma que más lejos ha llevado el agente de IA en soporte: Fin resuelve conversaciones enteras, ejecuta procedimientos y trabaja en chat, correo, teléfono y redes, apoyado en modelos propios post-entrenados sobre modelos fundacionales ajenos. Las 1.134 reseñas verificadas de Capterra le dan un 4,5, con la facilidad de uso en 4,4 y la relación calidad precio en 4,0, y el precio es justo donde más se queja la gente. A eso se suman dos hechos corporativos comprobados: la empresa pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y Salesforce acordó comprarla en junio por unos 3.600 millones de dólares.
Dónde gana: Fin cierra conversaciones de extremo a extremo y ejecuta procedimientos con pasos, en vez de limitarse a devolver el artículo de ayuda que más se parece Dónde flojea: El precio es la queja dominante: sobre 211 reseñas que hablan de coste, la mayoría lo describe como caro y difícil de prever, porque mezcla asientos con consumo
Crisp 3.8/5 · Gratis + desde 45 $
Crisp la hace CRISP IM SAS desde Nantes, sin inversores, y su argumento es el precio: tarifa plana por espacio de trabajo en lugar de por agente, con conversaciones humanas ilimitadas ya en el plan gratuito. El agente de IA entra desde el plan Mini, de 45 al mes, pero con un saldo mensual de crédito que al agotarse deja de responder y escala todo a personas. La plana tampoco es infinita: cuatro asientos y cinco mil contactos en ese plan. Y hay un lío de divisa que confunde hasta a la prensa, porque la página declara dólares a las máquinas y pinta el símbolo del euro según la zona horaria del visitante.
Dónde gana: Se paga por espacio de trabajo y no por persona, así que sumar compañeros al equipo no cambia la factura mientras quepan en el tope del plan Dónde flojea: La tarifa plana lleva topes que no aparecen al comparar precios: cuatro asientos y cinco mil contactos en el plan de entrada, con agentes adicionales facturados aparte en los planes altos
Help Scout 3.7/5 · Gratis + desde 25 $
Help Scout lleva desde 2011 vendiendo lo mismo con criterio: una bandeja compartida que el cliente recibe como un correo normal, con base de conocimiento y widget de chat. Su agente de IA, AI Answers, resuelve sesiones de chat por 0,75 dólares cada una, y ahí está el límite que casi nadie cuenta, porque solo funciona dentro del widget y no toca el correo. Capterra la puntúa 4,6 sobre unas 226 reseñas con la facilidad de uso en 4,7, y la queja constante son los informes. El precio de 25 dólares que enseña la página es el anual: a mes vendido son 30.
Dónde gana: La conversación llega al cliente como un correo de una persona, sin número de ticket ni firma automática, y es lo que sostiene su reputación desde hace más de una década Dónde flojea: El agente de IA vive solo en el widget de chat de la web y en el móvil: los correos de soporte no los resuelve nadie más que tu equipo
Gorgias 3.3/5 · Prueba gratuita · desde 10 $
El agente sigue resolviendo tickets de verdad y hay clientes que llevan hasta cinco años pagando la suscripción, pero el escaparate no ha cambiado: la tarjeta del plan de entrada sigue cargando con el conmutador de IA encendido, así que el titular que se ve son 40 dólares cuando la suscripción de helpdesk son 10. Esta semana se ha vuelto a comprobar cifra por cifra en el JSON-LD y en los datos de la propia tarjeta, y el precio de entrada no ha cambiado. También sigue el mismo desajuste entre la página de precios, que dice que cada interacción de IA se cobra también como ticket, y el blog oficial, que dice lo contrario. El soporte sigue siendo la queja más citada de las últimas semanas, sin ninguna novedad corroborada que mueva la foto.
Dónde gana: El agente de IA ejecuta reembolsos y ediciones de pedido directamente desde el ticket, no solo responde, algo que varios comerciantes distintos siguen confirmando en la Shopify App Store Dónde flojea: El soporte sigue siendo la queja más repetida de las últimas semanas: no hay chat en vivo para clientes y las respuestas por correo tardan hasta 48 horas, y este barrido no encuentra ninguna señal de que haya cambiado
Tabla comparativa
| Herramienta | Precio | Prueba gratis | Plataformas | Valoración | Enlace |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | Gratis + desde 24,17 $ | Sí | Web | VisitarTidio (se abre en pestaña nueva) | |
| Intercom | Prueba gratuita · desde 29 $ | Sí | Web, iOS, Android | VisitarIntercom (se abre en pestaña nueva) | |
| Crisp | Gratis + desde 45 $ | Sí | Web, iOS, Android | VisitarCrisp (se abre en pestaña nueva) | |
| Help Scout | Gratis + desde 25 $ | Sí | Web, iOS, Android | VisitarHelp Scout (se abre en pestaña nueva) | |
| Gorgias | Prueba gratuita · desde 10 $ | Sí | Web | VisitarGorgias (se abre en pestaña nueva) |
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