Crisp: opiniones y análisis

TLDR: Crisp cobra por espacio de trabajo y no por persona, así que meter a tres compañeros en la bandeja no cambia la factura. Lo hace una empresa francesa de Nantes sin inversores detrás, con los datos en la Unión Europea. El plan de entrada son 45 al mes y ya trae el agente de IA, cosa que casi nadie hace a ese precio. Las dos letras pequeñas que hay que leer antes de comparar: la plana lleva topes de asientos y de contactos, y la IA va con saldo mensual que al agotarse deja de contestar.

Qué es Crisp y cómo funciona

Es una bandeja compartida multicanal montada alrededor de una idea de precio, y esa idea es lo primero que hay que entender porque cambia toda la comparación. Casi todo el segmento cobra por agente, de modo que crecer de equipo es encarecer el soporte. Crisp cobra por espacio de trabajo, con una tarifa fija, y presume de conversaciones ilimitadas incluso en su plan gratuito. En sus propias respuestas frecuentes lo defienden con el argumento del operador de telefonía: prefieren que no tengas que vigilar el contador a final de mes.

Dentro caben los canales habituales, chat en la web, correo, WhatsApp e Instagram, con base de conocimiento, campañas y un widget que se instala en la web y en aplicaciones móviles. La empresa es CRISP IM SAS, con domicilio en Nantes, fundada en 2015 y autofinanciada, dato relevante para quien compra en Europa y quiere saber dónde viven sus datos y quién manda en el producto.

El agente de IA se llama Hugo y aquí hay una sorpresa agradable frente a lo que suele contarse: está incluido desde el plan Mini, el de entrada, sin suscripción aparte. Se entrena con tu base de conocimiento y contesta en el chat hasta cerrar la consulta o pasarla a una persona.

Cómo es usarlo en el día a día

El perfil que mejor lo describe es el de empresa pequeña o mediana europea que quiere varios canales sin montar un departamento. Las reseñas independientes coinciden en que se instala rápido y en que el widget cumple, y también en dos límites que conviene tener claros. El primero es la personalización de ese widget, que se queda corta si tienes una identidad visual trabajada. El segundo es el CRM interno, suficiente para saber con quién hablas y escaso para gestionar una relación comercial de verdad.

Hay dos pegas más que salen en fuentes distintas y que apuntan al mismo sitio, el crecimiento. La interfaz se describe como algo anticuada, y las métricas de acuerdo de nivel de servicio no están, así que un equipo que empieza a operar con compromisos de tiempo de respuesta se queda sin la herramienta para medirlos. Y el soporte prioritario no llega hasta el plan más caro.

Sobre la IA, la experiencia que cuentan las reseñas es que responde bien a lo repetitivo y que su coste no es tan plano como el resto. Esa es la costura del modelo y merece su propio apartado.

Precio y planes

El plan gratuito existe y no es un adorno: conversaciones ilimitadas, dos asientos y el widget funcionando. El tope está en los contactos, cien, y en que no trae agente de IA.

El primer plan de pago se llama Mini y cuesta 45 al mes por espacio de trabajo. Los siguientes son Essentials a 95 y Plus a 295, y no hay descuento anual anunciado en la web, porque esa opción se activa dentro de la aplicación una vez contratado.

Ahora los topes, que es lo que casi nadie mira al comparar tarifas planas. Mini incluye cuatro asientos y cinco mil contactos. Essentials sube a diez asientos y cincuenta mil contactos. Plus va a veinte o más, y ahí los agentes adicionales se facturan aparte, a diez al mes cada uno. Con eso, la tarifa plana sigue saliendo bien frente al precio por asiento de sus rivales, pero conviene contar cuántas personas van a entrar en la bandeja antes de decidir.

Y la parte medida. Las conversaciones ilimitadas son las humanas. Las que atiende Hugo consumen un saldo mensual de crédito que cada plan trae incluido, unos cinco en Mini, que su propia documentación traduce en torno a noventa conversaciones automatizadas al mes. Agotado ese saldo, el agente deja de responder y todo se escala a personas, salvo que actives el pago por uso. La propia empresa cifra el coste medio entre cinco y diez céntimos de dólar por conversación.

Queda una advertencia sobre la divisa, y no es una manía nuestra sino un lío real de su web. La cifra publicada es 45, y los datos estructurados de sus versiones inglesa, española, alemana y francesa declaran dólares en las cuatro. Pero el símbolo que ves lo elige tu propio navegador según su zona horaria: con reloj europeo aparece el del euro detrás del número, con reloj de Londres la libra, y en el resto del mundo el del dólar delante. El número no cambia nunca. Por eso media prensa especializada escribe 45 euros y la otra media 45 dólares creyendo que citan la misma página, que de hecho es lo que hacen. La comprobación que resuelve el empate es su ficha en la tienda de aplicaciones de Shopify, donde cobra Shopify y los planes figuran en dólares.

Para quién es (y para quién no)

Va bien para un equipo de entre dos y diez personas en Europa que atiende por chat y por correo, quiere un agente de IA sin contratarlo aparte y prefiere saber lo que paga cada mes. También para quien gestiona una sola marca, porque cada espacio de trabajo se factura por separado y llevar varias multiplica el coste.

No va bien para quien necesita que la IA resuelva el correo con la misma soltura que el chat, ni para quien opera con acuerdos de nivel de servicio y necesita medirlos. Si el volumen es alto y repetitivo y el negocio puede pagar por resultado, Intercom resuelve más y cuesta bastante más. Si el soporte es sobre todo correo y quieres un trato de persona, Help Scout está construido para eso. Y si vendes en una tienda y quieres que el agente toque el pedido, Gorgias hace lo que aquí no se hace.

El mapa completo está en las mejores IA de oficina y el ranking del segmento, en atención al cliente con IA.

Alternativas a Crisp

Dentro del mismo segmento, Tidio apunta al mismo tipo de negocio pequeño con más énfasis en construir flujos de chatbot, y Help Scout compite por el equipo que atiende por correo, con precio por asiento y agente de IA cobrado por resolución. La diferencia real de Crisp frente a las dos es el modelo de cobro, no la lista de funciones.

Preguntas frecuentes

¿La tarifa plana es de verdad plana?

En conversaciones humanas, sí, y desde el plan gratuito. En asientos y contactos, no: el plan de entrada admite cuatro personas y cinco mil contactos, y en el plan alto los agentes de más se pagan aparte.

¿El agente de IA está incluido?

Sí, desde el plan Mini y sin suscripción aparte, pero con saldo. Cada plan trae un crédito mensual, unos cinco en Mini para unas noventa conversaciones automatizadas, y al agotarse el agente deja de contestar salvo que actives el pago por uso.

¿Entonces cuesta 45 euros o 45 dólares?

La cifra es 45 en cualquier caso. Sus datos estructurados declaran dólares en las cuatro versiones de idioma y su ficha en la tienda de Shopify también, mientras que el símbolo del euro que ven muchos europeos lo pone el navegador según la zona horaria. Aquí se publica en dólares porque es lo que declara el fabricante.

¿Dónde están alojados los datos?

Es una empresa francesa, CRISP IM SAS, con sede en Nantes y datos en la Unión Europea. Para una empresa europea con exigencias de tratamiento de datos, eso es parte de la decisión y no una nota al pie.

¿Sirve si llevo varias marcas?

Sirve, pero cuesta: cada espacio de trabajo se factura por separado. Hay descuento por contratar varios, y no es automático, hay que pedirlo por el chat de la propia empresa.